Berlaku sejak 29 Oktober 2026
Kebijakan ini berlaku untuk dua jenis pembayaran di Acaraqu: pembayaran undangan digital, dan biaya booking jasa mitra.
Bila pesanan belum mulai dikerjakan, dana dikembalikan penuh. Bila undangan sudah mulai dikerjakan, tidak ada pengembalian dana, namun revisi tetap gratis sampai hari acara. "Sudah mulai dikerjakan" berarti admin Acaraqu sudah memulai pembuatan undangan dan statusnya berubah menjadi sedang dikerjakan.
Pembayaran ganda, kelebihan bayar, pembayaran yang masuk setelah tagihan kedaluwarsa, pesanan yang ditolak Acaraqu, dan kesalahan harga yang jelas, semuanya dikembalikan penuh setelah diverifikasi.
Bila undangan tidak selesai dalam 1x24 jam karena kesalahan Acaraqu, pelanggan dapat meminta pembatalan dan pengembalian dana penuh.
Bila mitra menolak, membatalkan, atau gagal hadir, biaya booking dikembalikan penuh dan Acaraqu membantu mencarikan mitra pengganti. Bila pelanggan membatalkan setelah biaya booking dibayar, biaya booking tidak dikembalikan. Bila pelanggan tidak membayar sisa sesuai jadwal, mitra dapat membatalkan setelah mengirim pengingat lewat sistem dan menunggu 24 jam, dan biaya booking tidak dikembalikan. Bila pelanggan membatalkan sebelum mitra menerima permintaan, tidak ada biaya yang perlu dikembalikan karena biaya booking belum ditagih.
Sisa pembayaran kepada mitra adalah urusan antara pelanggan dan mitra, di luar pengelolaan Acaraqu. Acaraqu dapat membantu menengahi bila diminta, tanpa kewajiban atas pengembalian dana tersebut, dan tidak memberikan ganti rugi atas kerugian lain akibat batalnya jasa mitra.
Kirim pesan ke hallo@acaraqu.my.id | WhatsApp +62 821-1193-3180 | Senin sampai Minggu dan hari libur, 07.00 sampai 21.00 WIB. Sertakan nomor invoice atau nomor pesanan, nama dan email yang dipakai saat memesan, serta alasan pengajuan. Kami membalas pada jam operasional.
Pengembalian dilakukan secara manual oleh admin Acaraqu ke rekening atau e-wallet atas nama pembayar, setelah pengajuan diverifikasi. Dana dikembalikan sebesar jumlah yang Kakak bayarkan, tanpa potongan biaya penyedia pembayaran. Status pengembalian diberitahukan lewat email yang diisi saat memesan.